Support und Fehler melden

Für fast alles ist der Discord-Support da: Dort erstellst du ein Ticket. Bugs meldest du direkt im Spiel mit /bug, Regelverstöße anderer Spieler mit /report. Fragen zu Käufen mit echtem Geld gehen per E-Mail an [email protected].

Wohin mit deinem Anliegen?

Anliegen	Weg
Frage oder Problem im Spiel	Discord-Ticket, in CityBuild auch Ingame-Support
Fehler im Spiel (Bug)	`/bug`
Bug, der nur dich betrifft (z. B. Item verloren)	Discord-Ticket
Spieler verstößt gegen Regeln	`/report`, Beweis mit `/chatlog`
Entbannungsantrag	Discord-Ticket
Ticket aus einer Kiste einlösen (z. B. Statue, Sammelkarte)	Discord-Ticket
Rang- oder Kristallkauf, Zahlungsprobleme	E-Mail an [email protected]

Schau vorher gern hier im Wiki nach – viele Fragen sind schon beantwortet.

Discord-Ticket

Tritt dem Discord-Server bei und verknüpfe deinen Minecraft-Account mit /dclink.
Öffne den Kanal #support und erstelle dort ein Ticket.
Beschreib dein Problem so genau wie möglich. Ein Teammitglied antwortet dir in deinem Ticket.

Ingame-Support (CityBuild)

In CityBuild gibt es zusätzlich einen Support direkt im Spiel. Unten im Bild steht, wie viele Helfer gerade im Support sind („Es sind gerade 2 Helfer im Support /support“).

Gib /support ein. Du kommst in die Warteschlange.
Sobald du dran bist, holt dich ein Helfer in ein Support-Gespräch. Was du dort schreibst, sieht nur der Helfer.
Ist dein Anliegen geklärt, beendet der Helfer das Gespräch. Danach kannst du den Support bewerten.

Ist kein Helfer online, nutze das Discord-Ticket. Wer den Support ausnutzt, bekommt einen Fehlerpunkt und beim zweiten wird er vom Support ausgeschlossen (Regel). Die Anzeige unten blendest du mit /togglesupport aus und ein.

Bug melden

Fehler im Spiel meldest du direkt mit /bug – in CityBuild, Realms und der Lobby.

Gib /bug ein.
Beschreib den Fehler im Chat so genau wie möglich.
Schick die Meldung mit /bugconfirm ab (oder klick auf [Bestätigen]). Mit /bugcancel brichst du ab.
Warte kurz: Das System sammelt automatisch Logs und den Serververlauf. Danach bekommst du eine Bestätigung.

So beschreibst du einen Bug gut

„Ich wollte … machen. Dabei ist … passiert. Erwartet hätte ich, dass … passiert.“

Dein Spielername und der Server werden automatisch mitgespeichert.
Das Team gibt jeder Meldung eine Priorität und arbeitet sie danach ab. Du musst danach nichts weiter tun.
Fehler, die nur dich betreffen (z. B. ein verschwundenes Item) und Erstattungen kann /bug nicht bearbeiten. Dafür erstellst du ein Discord-Ticket.
Hat das Team Rückfragen, meldet es sich über ein Ticket im Discord. Sei deshalb dort Mitglied und verknüpft.
Zwischen zwei Meldungen gibt es eine kurze Wartezeit. Wer /bug missbraucht, wird vom System ausgeschlossen.

Duplizierungs-Bugs musst du sofort melden – in CityBuild gibt es dafür sogar eine Belohnung (Bug-Bounty).

Bug-Bounty-Item

Für gemeldete Fehler kann dir das Team auf Realms ein Bug-Bounty-Item geben – ein Andenken mit deinem Namen, der Art des Fehlers (Dupe-Bug, Crash-Bug oder Rechtschreibfehler) und dem Datum.

Spieler melden

Verstößt ein Spieler im Chat gegen die Regeln, meldest du ihn mit /report – in CityBuild und Realms.

Gib /report [Spieler] ein.
Wähle aus, wo es passiert ist und was der Spieler getan hat (z. B. Beleidigungen, Spam, Werbung, Provokation, serverübergreifender Handel).
Bestätige die Meldung.

Die Bearbeitung kann bis zu 24 Std. dauern.
Dich selbst kannst du nicht melden. Hat der Spieler schon einen offenen Report oder wurde er schon bestraft, geht keine zweite Meldung.
Zwischen zwei Reports musst du kurz warten. Wer das Report-System missbraucht, wird davon ausgeschlossen.

Für Verstöße außerhalb des Chats (z. B. Scamming, Hacks) oder mit Videobeweis meldest du dich im Discord-Support. Was du dafür brauchst, steht unter Strafen.

Chatlog als Beweis

Mit /chatlog [Spieler] hältst du fest, was ein Spieler im Chat geschrieben hat. Du bekommst im Chat einen Link zum Chatverlauf („Der Link zum Chatlog ist: …“). Den Link gibst du im Discord-Ticket mit an – zum Beispiel bei Beleidigungen oder als Beweis gegen einen unberechtigten Votemute.

Das kann jeder, du brauchst keinen Rang.
Der Spieler muss gerade online sein, und du musst auf demselben Server gewesen sein wie er.
Danach musst du 10 Minuten warten, bis du den nächsten Chatlog erstellen kannst.

E-Mail

Für alles rund um Käufe mit echtem Geld (Ränge, Kristalle, Zahlungen, Rückbuchungen) schreibst du an [email protected]. Siehe auch Echtgeldhandel und Chargeback.

Kontakt zum Owner

Der Owner kann nicht jede Anfrage einzeln beantworten. Teammitglieder leiten deshalb keine Kontaktanfragen an ihn weiter. Nutze für deine Fragen den Ingame- oder Discord-Support – dort bekommst du am schnellsten eine Antwort.

Befehle

/bug

Startet eine Bug-Meldung. Danach /bugconfirm zum Abschicken oder /bugcancel zum Abbrechen.

/report [Spieler]

Meldet einen Spieler wegen eines Regelverstoßes im Chat.

/chatlog [Spieler]

Erstellt einen Chatverlauf eines Spielers als Beweis und gibt dir den Link dazu.

/support

CityBuild: stellt dich in die Warteschlange des Ingame-Supports.

/dclink

Verknüpft deinen Minecraft-Account mit Discord. Wichtig für Tickets.

Siehe auch